Referencia

Lo que debes saber antes de usar tresreyes

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de tresreyes. Al crear una cuenta o realizar cualquier depósito —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi— aceptas las condiciones descritas aquí.

Aplica a todas las cuentasDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiVigente en regiones habilitadasActualizado periódicamente
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CONTACTO Y SOPORTE

Cómo llegar al equipo de tresreyes

¿Tienes preguntas sobre estos términos o necesitas aclarar alguna condición de tu cuenta? El equipo de soporte en español está disponible por los canales abajo. Si escribes desde Cancún o San Luis Potosí, la respuesta llega en el mismo idioma y con el mismo contexto local

Chat en el sitio Accede al chat desde cualquier página de tresreyes. Ideal para dudas rápidas sobre condiciones, pagos o el estado de tu cuenta.
Correo de soporte Escríbenos para consultas sobre términos, verificación de identidad o solicitudes de cierre de cuenta. Respondemos en español.
Centro de ayuda Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre condiciones de uso, retiros a cuenta bancaria y gestión de tu billetera digital.
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

Operamos con medidas de seguridad para mantener la integridad de cada cuenta registrada. La verificación de identidad es un paso obligatorio antes de procesar cualquier retiro, y los datos que compartes durante ese proceso se almacenan de forma cifrada. Puedes solicitar en cualquier momento la actualización o eliminación de tu información personal escribiendo al soporte; gestionamos esas solicitudes conforme a lo establecido en nuestra política de privacidad y a la normativa aplicable en México.

Cifrado de datos

Tu información personal y los detalles de tu cuenta se almacenan con cifrado SSL. Los datos de pago nunca se guardan en texto abierto en nuestros servidores.

Verificación antes de retiros

Pedimos documentos de identidad antes de liberar cualquier retiro a cuenta bancaria. Este paso protege tu dinero y confirma que la cuenta te pertenece.

Solicitudes de datos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Contáctanos por soporte y lo gestionamos en los plazos que marca la ley.

Actividad sospechosa

Si detectamos accesos inusuales en tu cuenta, podemos pausarla de forma preventiva y notificarte por el correo registrado para que confirmes tu identidad.

Dudas comunes sobre los términos y condiciones

Si algo no quedó claro en las secciones anteriores, aquí están las preguntas que más nos llegan sobre los términos de uso, la gestión de cuentas y los pagos.

Sí. Al completar el registro en tresreyes aceptas automáticamente las condiciones vigentes. Te recomendamos leerlas antes de depositar con SPEI, OXXO o CoDi por primera vez.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región. Si tu estado no está entre las regiones habilitadas, no podrás completar el registro ni realizar depósitos

Publicamos los cambios en el sitio con antelación. Si continúas usando la plataforma después de la fecha indicada, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de ambas y en la retención de fondos pendientes de verificación.

Escríbenos al correo de soporte indicando tu solicitud. Gestionamos la eliminación conforme a la normativa mexicana aplicable y te confirmamos el proceso por el mismo medio.

Antes de cerrar la cuenta debes retirar tu saldo disponible a tu cuenta bancaria verificada. Sin ese paso previo, el cierre puede quedar pendiente hasta completar la verificación de identidad.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.