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Condiciones legales que rigen tu cuenta en tresreyes

El uso de tresreyes está sujeto a las condiciones descritas en esta página y a la ley local vigente en tu región. Si tienes preguntas sobre tus derechos, el manejo de tu información o el acceso al servicio, aquí encuentras las respuestas directas

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DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos tu información y gestionamos tu cuenta

La seguridad de tu cuenta comienza desde el registro: cada acceso se confirma mediante un código de un solo uso enviado a tu celular o correo. No compartimos tus datos con terceros fuera de los proveedores necesarios para procesar pagos como SPEI, OXXO o CoDi, y en esos casos aplicamos acuerdos de confidencialidad. Tienes derecho a solicitar la consulta, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento a través de los canales de contacto descritos en esta página.

Verificación de identidad

Solicitamos una identificación oficial antes del primer retiro. El proceso se completa desde la sección de documentos en tu cuenta, sin necesidad de acudir a ningún lugar.

Cookies y rastreo

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar el sitio. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies al ingresar.

Retención de datos

Conservamos la información de tu cuenta mientras esté activa y por el periodo adicional que exige la ley aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos en cualquier momento.

Cambios en las condiciones

Cualquier modificación relevante a este aviso se notifica al correo registrado con al menos 15 días de anticipación, salvo que la ley exija un plazo distinto.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Para cualquier consulta relacionada con tus derechos, el manejo de tus datos o el contenido de este aviso, contamos con tres vías de contacto. Responderemos en español y en el plazo que marca la normativa aplicable. Identifica tu consulta como 'solicitud legal' para que llegue al área correcta.

Chat en el sitio Accede al chat desde tu cuenta en tresreyes, disponible directamente en el menú de ayuda de tu celular o computadora.
Correo electrónico Envía tu solicitud al correo de contacto indicado en la sección de configuración de cuenta; recibirás acuse de recibo automático.
Formulario de cuenta Desde 'Mi cuenta' puedes abrir un ticket con categoría 'asunto legal'; el equipo de soporte en español lo atiende en orden de llegada.

Dudas comunes sobre el aviso legal de tresreyes

Estas son las consultas que más llegan al equipo de soporte sobre temas legales, derechos de usuario y manejo de datos. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos directamente desde el chat de tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por el servicio. Te recomendamos revisar las condiciones de elegibilidad desde tu cuenta para confirmar la disponibilidad en tu ubicación

Envía tu solicitud a través del formulario de cuenta con la categoría 'asunto legal' o por correo electrónico. Responderemos en el plazo que establece la normativa de protección de datos aplicable en México.

Retenemos únicamente los datos que la ley exige para fines fiscales, de auditoría o resolución de disputas pendientes. Una vez cubiertos esos periodos, los datos se eliminan conforme a nuestra política interna.

Solo el equipo interno autorizado tiene acceso a tu historial de transacciones. Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para procesar pagos vía SPEI, OXXO o CoDi, y bajo acuerdo de confidencialidad.

Te notificamos por correo electrónico al menos 15 días antes de que entre en vigor cualquier cambio relevante. También publicamos un aviso en la sección de avisos de tu cuenta para que puedas revisarlo desde el celular.

Contacta de inmediato al soporte en español a través del chat del sitio o abre un ticket desde 'Mi cuenta'. El equipo bloquea el acceso de forma preventiva mientras se revisa la situación.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.